AX· 읽는 데 3분
소상공인을 위한 에이전트가 나오기 시작했다: SOHO의 AX는 어떻게 시작하나
Wix가 소규모 사업자를 위한 멀티 에이전트 서비스를 내놓았습니다. 직원이 몇 명뿐인 사업장에서 AI를 어디부터 쓰면 좋을지 정리했습니다.
8월 11일 Wix가 Symphony를 발표했습니다. 소규모 사업자를 위한 에이전트 서비스로, 사업의 방식과 목표를 학습한 여러 에이전트가 중앙의 조율 에이전트 아래에서 업무를 나눠 맡는 구조입니다. Wix로 만든 사이트가 없어도 쓸 수 있다고 합니다.
그동안 에이전트는 개발팀이 있는 회사의 이야기였습니다. 이제 직원이 몇 명뿐인 사업장을 겨냥한 서비스가 나오기 시작했습니다.
작은 사업장에 AI가 맞는 이유
큰 회사에는 업무마다 담당자가 있습니다. 작은 사업장에서는 사장님이 영업, 상담, 발주, 정산, 홍보를 모두 합니다. 시간이 가장 부족한 곳이 작은 사업장입니다.
반복되는 일을 덜어 내는 효과가 가장 크게 느껴지는 곳도 그래서 작은 사업장입니다.
어디부터 쓰면 좋은가
1. 문의 응대
가장 효과가 빨리 나타납니다. 영업시간, 가격, 예약 방법 같은 질문은 같은 내용이 반복됩니다. 자주 묻는 질문을 정리해 두면, 밤과 주말에도 기본적인 답변이 가능해집니다.
2. 예약과 일정
전화와 메시지로 받던 예약을 자동으로 받고, 확인과 알림을 보내는 일입니다. 놓치는 예약과 노쇼가 줄어듭니다.
3. 글쓰기
공지, 상품 설명, SNS 게시글, 리뷰 답글처럼 매번 새로 써야 하는 글의 초안을 맡깁니다. 고치는 데 1분, 처음부터 쓰는 데 20분이라면 차이가 큽니다.
4. 정리와 집계
매출 정리, 거래 내역 분류, 월말 집계처럼 미루기 쉬운 일입니다.
서비스를 고를 때 볼 것
기성 서비스는 빠르게 시작할 수 있다는 장점이 있습니다. 다만 고르기 전에 확인할 것이 있습니다.
- 한국어와 국내 환경을 지원하는가: 국내 결제, 메신저, 예약 채널과 연결되는지 봅니다. 해외 서비스는 이 부분에서 막히는 경우가 많습니다.
- 틀린 답을 했을 때 고칠 수 있는가: 답변 내용을 직접 수정하고 범위를 제한할 수 있어야 합니다.
- 데이터를 가지고 나올 수 있는가: 고객 목록과 대화 기록을 내려받을 수 있는지 확인합니다.
- 월 비용이 얼마까지 늘어날 수 있는가: 사용량에 따라 요금이 오르는 구조인지 봅니다.
기성 서비스로 안 되는 경우
업종 특유의 업무 방식이 있거나, 이미 쓰고 있는 프로그램과 연결해야 하는 경우에는 기성 서비스만으로는 부족할 수 있습니다. 그럴 때는 필요한 부분만 작게 만드는 것이 방법입니다. 전체 시스템을 새로 만들 필요는 없습니다.
먼저 할 일은 같다
어떤 도구를 쓰든 출발점은 같습니다. 자주 받는 질문과 그 답, 가격과 조건, 업무의 순서를 글로 정리하는 것입니다. 이것이 없으면 어떤 에이전트도 우리 가게를 대신할 수 없고, 이것이 있으면 어떤 도구로도 시작할 수 있습니다.
참고 자료